No Café Menina, queremos que cada pacote chegue até você com a mesma qualidade com que saiu do nosso sítio, em Pedra Menina, Caparaó. Se houver qualquer problema com o seu pedido, estaremos prontos para resolver de forma simples e transparente.
Se a embalagem chegar danificada, violada, molhada ou com qualquer avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise.
Caso você receba um café diferente do solicitado (lote, moagem, peso ou qualquer outro item do pedido), realizaremos a troca sem custo adicional após a confirmação do erro.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, falha na vedação ou qualquer irregularidade que comprometa sua qualidade, faremos a análise e, quando constatado o problema, ofereceremos a substituição ou o reembolso.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias corridos, conforme a forma de pagamento utilizada.
Por se tratar de um produto alimentício, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá o mais breve possível com as orientações para troca, devolução ou reembolso.
